NEWPHONESTORE cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng nắm rõ các quy định bảo hành, đổi trả và nhập lại sản phẩm dưới đây:

1. Thời gian & Thủ tục tiếp nhận

• Thời gian: Tiếp nhận bảo hành, đổi và nhập lại từ 8h35 – 22h30 hằng ngày.

• Thủ tục: Quý khách bắt buộc mang theo Phiếu bàn giao hình thức máy khi đến làm việc.

2. Chính sách đối với Máy mới (Chưa Active)

Áp dụng cho cả hàng Việt Nam và hàng nhập khẩu:

• Trong 30 ngày đầu: Hỗ trợ đổi mới nếu có lỗi phần cứng từ nhà sản xuất (Cần có xác nhận từ Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền, thời gian xác nhận từ 3-7 ngày làm việc).

• Từ ngày 31 đến hết 12 tháng: Bảo hành theo chính sách chính thức của Trung tâm Bảo hành Ủy quyền từ Hãng. Thời gian xử lý từ 14-21 ngày làm việc.

3. Điều kiện từ chối bảo hành

NEWPHONESTORE sẽ không tiếp nhận bảo hành trong các trường hợp sau:

• Tác động chất lỏng: Máy có dấu hiệu ngấm nước hoặc quỳ tím bị đổi màu vì bất kỳ lý do gì (kể cả các sản phẩm có tính năng chống nước).

• Va chạm vật lý: Sản phẩm có dấu hiệu rơi vỡ, xước, cấn, móp, cong vênh sau khi đã rời khỏi showroom.

  Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hình thức máy và chỉ ký nhận Phiếu bảo hành sau khi đã đồng ý với nội dung Phiếu bàn giao hình thức.

4. Quy định về Tài khoản cá nhân (iCloud, Samsung Account)

• Trách nhiệm: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ, đảm bảo máy không có tài khoản iCloud hoặc Samsung Account. NEWPHONESTORE không chịu trách nhiệm về các tài khoản này sau khi khách hàng đã sử dụng máy.

• Đối với Apple Watch: Quý khách chỉ nhận máy khi đã kết nối thử với điện thoại hoặc xác nhận với nhân viên là máy không có iCloud. Chúng tôi từ chối mọi khiếu nại về iCloud sau khi sản phẩm rời showroom.

5. Chính sách nhập lại

Mọi trường hợp nhập lại sản phẩm (vì bất kỳ lý do gì) sẽ tuân thủ theo:

1. Chính sách nhập lại hiện hành của NEWPHONESTORE.

2. Thỏa thuận trực tiếp, phù hợp với nguyện vọng của khách hàng và điều kiện thực tế của sản phẩm.

1. Chính sách Đổi trả & Nâng cấp (Trong 30 ngày đầu)

• 1 Đổi 1 không cần lý do: Áp dụng trong 30 ngày đầu tiên (ngoại trừ lỗi do người sử dụng).

• Hỗ trợ lên đời: Quý khách có thể nâng cấp sản phẩm, chỉ cần bù chênh lệch giá giữa 2 phiên bản tại thời điểm đổi.

• Điều kiện: Chỉ đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn, không đổi sản phẩm giá thấp hơn hoặc khác dòng. Thời gian bảo hành được tính từ máy mua đầu tiên.

2. Chính sách Bảo hành phần cứng (Sản phẩm qua sử dụng)

Bảo hành 6 tháng (tính từ ngày mua đầu tiên) cho các bộ phận:

• Hệ thống chính: Nguồn, Màn hình, Face ID, Touch ID, Mainboard.

• Linh kiện: Camera, loa, mic, rung, cáp sạc.

3. Quy định chi tiết về Màn hình & Camera

• Màn hình: Bảo hành lỗi đơ, loạn hoặc mất cảm ứng.

  • Từ chối bảo hành: Lỗi hiển thị, sọc màn, chảy mực, chết đen.

  • Đặc biệt: Đối với iPhone 13 Pro / 13 Pro Max, bảo hành lỗi xanh/trắng màn trong vòng 6 tháng.

• Camera: Bảo hành lỗi mất nét, rung cam, đốm cam, chết đen.

  • Từ chối bảo hành: Lỗi mực cam, sọc cam do tiếp xúc với laser hoặc nguồn sáng mạnh.

4. Chính sách Bảo hành Pin

• Pin cao (89% – 100%): Bảo hành thay pin mới miễn phí trong 6 tháng nếu dung lượng tụt xuống dưới 80%.

• Pin thấp (Dưới 89%): Không áp dụng chính sách bảo hành pin.

5. Các trường hợp từ chối bảo hành

• Mất tem: Mất tem bảo hành vì bất kỳ lý do gì (Hỗ trợ sửa chữa tính phí).

• Tác động chất lỏng: Có dấu hiệu ngấm nước hoặc quỳ tím đổi màu (kể cả máy có tính năng chống nước).

• Va chạm vật lý: Rơi vỡ, xước, cấn, móp, cong vênh sau khi máy đã rời khỏi showroom.

• Tài khoản cá nhân: Không chịu trách nhiệm về iCloud, Samsung Account sau khi khách đã sử dụng.

  Riêng Apple Watch: Quý khách phải kiểm tra và kết nối thử tại showroom. NEWPHONESTORE không giải quyết khiếu nại iCloud sau khi khách rời cửa hàng.

6. Chính sách nhập lại

Sản phẩm được nhập lại vì bất kỳ lý do gì sẽ tuân theo chính sách giá nhập lại của NEWPHONESTORE và thỏa thuận phù hợp với nguyện vọng của khách hàng.

Xin cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của NEWPHONESTORE!

(Áp dụng cho dòng sản phẩm iPhone qua sử dụng hàng 97%)

1. Quy định tiếp nhận bảo hành

• Thời gian: Từ 08h35 – 22h30 hàng ngày.

• Điều kiện bắt buộc: Quý khách vui lòng mang theo Phiếu bàn giao hình thức máy. Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành.

2. Chính sách Đổi trả & Nâng cấp (Trong 15 ngày đầu)

• 1 Đổi 1: Áp dụng trong 15 ngày đầu tiên (trừ lỗi do người sử dụng).

• Hỗ trợ lên đời: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm giá trị bằng hoặc cao hơn (bù chênh lệch theo giá tại thời điểm đổi). Không áp dụng đổi sang sản phẩm giá thấp hơn hoặc khác dòng.

• Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ máy mua đầu tiên.

3. Chính sách Bảo hành phần cứng (Trong 01 tháng)

Sản phẩm iPhone 97% được bảo hành phần cứng trong 1 tháng bao gồm:

• Hệ thống chính: Nguồn, Màn hình, Face ID, Touch ID, Mainboard.

• Linh kiện kèm theo: Camera, loa, mic, rung, cáp sạc.

Quy định chi tiết về linh kiện:

• Màn hình: Bảo hành trường hợp đơ, loạn hoặc mất cảm ứng.

  • Từ chối bảo hành: Lỗi hiển thị, sọc màn, chảy mực, chết đen.

  • Đặc biệt: Riêng iPhone 13 Pro/ 13 Pro Max được bảo hành lỗi xanh/trắng màn trong 01 tháng. Các dòng khác không hỗ trợ lỗi này.

• Camera: Bảo hành lỗi mất nét, rung cam, đốm cam, chết đen.

  • Từ chối bảo hành: Lỗi mực cam, sọc cam do tiếp xúc với laser hoặc nguồn sáng mạnh.

4. Chính sách Bảo hành Pin

• Pin mua ban đầu từ 89% – 100%: Bảo hành thay pin mới trong 01 tháng nếu dung lượng tụt xuống dưới 80%.

• Pin mua ban đầu dưới 89%: Không áp dụng chính sách bảo hành pin.

5. Các trường hợp từ chối bảo hành

NEWPHONESTORE có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

• Mất tem bảo hành: Không bảo hành với bất kỳ lý do gì (Hỗ trợ sửa chữa theo giá ưu đãi).

• Tác động chất lỏng: Máy có dấu hiệu ngấm nước hoặc quỳ tím đổi màu (kể cả máy có tính năng chống nước).

• Va chạm vật lý: Rơi vỡ, xước, cấn, móp, cong vênh phát sinh ngoài mô tả trong phiếu bàn giao ban đầu sau khi rời khỏi showroom.

• Tài khoản cá nhân: Không chịu trách nhiệm về tài khoản iCloud sau khi quý khách đã kiểm tra và nhận máy.

6. Chính sách nhập lại

Sản phẩm được nhập lại vì bất kỳ lý do gì sẽ tuân theo chính sách nhập lại của NEWPHONESTORE và thỏa thuận dựa trên nguyện vọng của khách hàng.

• Sản phẩm iPhone, iPad, Macbook, Android, Apple Watch đã qua sử dụng được bảo hành 1 năm:

• Điều khoản

  a. Điều kiện để được áp dụng tất cả các gói bảo hành 1 năm 1 đổi 1: Sản phẩm không vi phạm các điều khoản loại trừ bảo hành số 3, 4, 5, 6, 8 trên Phiếu bảo hành mặc định.

  b. Tất cả các sản phẩm khi mua Bảo hành mở rộng được bảo hành cả Nguồn và Màn hình. Màn hình được bảo hành trong trường hợp đơ, loạn hoặc mất cảm ứng (không đổi & bảo hành trong trường hợp màn hình bị lỗi hiển thị, sọc màn, chảy mực, chết đen).

• a. Chế độ đổi sang sản phẩm tương đương: Thích đổi không cần lý do trong vòng 1 năm – không giới hạn số lần đổi. Thời gian bảo hành của sản phẩm được đổi sang tính theo thời gian bảo hành của sản phẩm đầu tiên.

  b. Chế độ lên đời sản phẩm Miễn phí trong 1 tháng đầu tiên: Chỉ cần bù thêm chênh lệch giữa 2 sản phẩm mà không mất thêm bất kì chi phí gì (tất cả giá được tính theo bảng giá tại thời điểm đổi). Bảo hành 1 năm 1 đổi 1 chỉ được bảo lưu nếu 2 sản phẩm cùng khung giá trị bảo hành mở rộng.

  c. Chế độ lên đời sản phẩm trong 11 tháng tiếp theo: Trong thời gian bảo hành, chỉ cần bù thêm phần chênh lệch giữa 2 sản phẩm + 10% giá trị sản phẩm cũ đang sử dụng. Tất cả giá được tính theo bảng giá máy Like new tại thời điểm đổi. Thời gian bảo hành của sản phẩm được đổi sang là 6 tháng tính từ ngày đổi với sản phẩm qua sử dụng và theo thời gian bảo hành của hãng nếu là sản phẩm mới (khi lên đời sản phẩm mới không được bảo lưu gói Bảo hành mở rộng đã mua lúc đầu).

  d. Từ ngày 20/03/2025, các máy qua sử dụng khi mua Bảo hành 1 năm 1 đổi 1, được giảm 15% tất cả các dịch vụ sửa chữa, ép kính trong suốt vòng đời sản phẩm. Ngoài ra, các dịch vụ thay thế linh kiện sẽ được giảm giá theo chính sách niêm yết của công ty.

  e. Sản phẩm mua ban đầu có dung lượng pin cao (89%-100%), sẽ được thay pin mới khi dung lượng pin còn dưới 85%. Với sản phẩm mua ban đầu có dung lượng pin thấp (dưới 89%) được thay pin mới khi dung lượng pin của máy còn dưới 80%.

  Khách hàng mua máy pin thấp có nhu cầu đổi lên máy pin cao chỉ cần bù thêm phần chênh lệch giá giữa 2 phiên bản.

   

1. Sản phẩm iPhone, iPad, Macbook, Android, Apple Watch Mới chưa Active:

   a. Sản phẩm iPhone, iPad, Apple watch mới chưa active: Trong 1 năm tính từ ngày đầu tiên mua sản phẩm với các lỗi phần cứng của nhà sản xuất, được đổi sang 1 máy mới chưa active đủ 365 ngày bảo hành. Đối với sản phẩm mua ban đầu có giá chiết khấu đặc biệt khác giá niêm yết (bán demo trưng bày, sản phẩm lỗi hình thức được tính giá chiết khấu) khi được đổi mới sang sản phẩm bản thương mại không được chiết khấu. Khách hàng sẽ thêm chênh lệch bằng khoản chiết khấu ban đầu. Thời gian đổi: sau khi có xác nhận của hãng hoặc 7 ngày với các sản phẩm chưa xác định được ngay serial, imei.

   b. Sản phẩm Macbook mới chưa active được bảo hành 2 năm bao gồm: 1 năm đầu tiên theo chính sách của Apple Việt Nam và 1 năm tiếp theo đổi sang máy qua sử dụng tương đương với sản phẩm lỗi không sửa được.

   c. Sản phẩm Android Mới: trong vòng 1 năm tính từ ngày đầu tiên mua sản phẩm với các lỗi phần cứng của nhà sản xuất, được đổi sang 1 máy mới như ban đầu. Thời gian đổi: sau khi có xác nhận của hãng hoặc 7 ngày với các sản phẩm chưa xác định được ngay serial, imei.

2. Điều khoản:

   a. Điều kiện để được áp dụng tất cả các gói bảo hành 1 năm 1 đổi 1: Sản phẩm không vi phạm các điều khoản loại trừ theo điều số 3, 4, 5, 6, 8 trên Phiếu bảo hành mặc định.

   b. Tất cả các sản phẩm khi mua Bảo hành mở rộng được bảo hành cả Nguồn và Màn hình. Màn hình được bảo hành trong trường hợp đơ, loạn hoặc mất cảm ứng (không đổi & bảo hành trong trường hợp màn hình bị lỗi hiển thị, sọc màn, chảy mực, chết đen). Riêng vấn đề trắng màn, xanh màn do lỗi nhà sản xuất của iPhone 13 Pro, 13 Pro max được bảo hành theo quy định của Apple.

3. Sản phẩm thiết bị Nhà thông minh:

   Trong vòng 1 năm tính từ ngày đầu tiên mua sản phẩm, với các lỗi phần cứng của nhà sản xuất được Trung tâm bảo hành xác nhận, sản phẩm thiết bị Nhà thông minh được đổi sang 1 sản phẩm mới ngay lập tức.

4. Sản phẩm Phụ kiện: AirPods, Loa di động:

   Sản phẩm phụ kiện được bảo hành 2 năm tính từ ngày đầu tiên mua hàng, trong đó năm đầu tiên được bảo hành theo chính sách của hãng, từ năm thứ 2 sản phẩm được bảo hành tại NewPhoneStore.

• Sản phẩm iPhone, iPad, Apple Watch mới chưa active: trong 1 năm tính từ ngày đầu tiên mua sản phẩm với các lỗi phần cứng của nhà sản xuất, được đổi sang 1 máy mới chưa active đủ 365 ngày bảo hành. Đối với sản phẩm mua ban đầu có giá chiết khấu đặc biệt khác giá niêm yết (bán demo trưng bày, sản phẩm lỗi hình thức được tính giá chiết khấu) khi được đổi mới sang sản phẩm bản thương mại không được chiết khấu. Khách hàng sẽ thêm chênh lệch bằng khoản chiết khấu ban đầu. Thời gian đổi: sau khi có xác nhận của hãng hoặc 7 ngày với các sản phẩm chưa xác định được ngay serial, imei.

• Sản phẩm Macbook mới chưa active được bảo hành 2 năm bao gồm: 1 năm đầu tiên theo chính sách của Apple Việt Nam và 1 năm tiếp theo đổi sang máy qua sử dụng tương đương với sản phẩm lỗi không sửa được.

• Sản phẩm Android Mới: trong vòng 1 năm tính từ ngày đầu tiên mua sản phẩm với các lỗi phần cứng của nhà sản xuất, được đổi sang 1 máy mới như ban đầu. Thời gian đổi: sau khi có xác nhận của hãng hoặc 7 ngày với các sản phẩm chưa xác định được ngay serial, imei.

• Điều khoản chung của các sản phẩm mục (1), (2) và (3).

  a. Điều kiện để được áp dụng tất cả các gói bảo hành 1 năm 1 đổi 1: Sản phẩm không vi phạm các điều khoản loại trừ theo điều số 3, 4, 5, 6, 8 trên Phiếu bảo hành mặc định.

  b. Tất cả các sản phẩm khi mua Bảo hành mở rộng được bảo hành cả Nguồn và Màn hình. Màn hình được bảo hành trong trường hợp đơ, loạn hoặc mất cảm ứng (không đổi & bảo hành trong trường hợp màn hình bị lỗi hiển thị, sọc màn, chảy mực, chết đen). Riêng vấn đề trắng màn, xanh màn do lỗi nhà sản xuất của iPhone 13 Pro, 13 Pro max được bảo hành theo quy định của Apple.

  c. Chế độ lên đời sản phẩm: Đổi với máy mua ban đầu là máy mới, chỉ cần bù thêm phần chênh lệch giữa 2 sản phẩm + 5% giá trị sản phẩm cũ đang sử dụng. Tất cả giá được tính theo bảng giá máy Like new tại thời điểm đổi. Thời gian bảo hành của sản phẩm được đổi sang là 6 tháng tính từ ngày đổi với sản phẩm qua sử dụng và theo thời gian bảo hành của hãng nếu là sản phẩm mới (khi lên đời sản phẩm mới không được bảo lưu gói Bảo hành mở rộng đã mua lúc đầu).

  d. Từ ngày 20/03/2025, các máy mua Bảo hành 1 năm 1 đổi 1 SVIP được giảm 15% các dịch vụ sửa chữa, ép kính trong suốt vòng đời sản phẩm. Ngoài ra, các dịch vụ thay thế linh kiện sẽ được giảm giá theo chính sách niêm yết của công ty.

• Sản phẩm iPhone, iPad, Macbook, Android, Apple Watch đã qua sử dụng được bảo hành 2 năm:

  a. Chế độ đổi sang sản phẩm tương đương: Thích là đổi không cần lý do trong vòng 2 năm – không giới hạn số lần đổi. Thời gian bảo hành của sản phẩm được đổi sang tính theo thời gian bảo hành của sản phẩm đầu tiên.

  b. Chế độ lên đời sản phẩm Miễn phí trong 3 tháng đầu tiên: Chỉ cần bù thêm chênh lệch giữa 2 sản phẩm – không mất thêm bất kì chi phí gì (tất cả giá được tính theo bảng giá tại thời điểm đổi). Gói Bảo hành 2 năm 1 đổi 1 chỉ được bảo lưu nếu 2 sản phẩm cùng khung giá trị bảo hành mở rộng.

  c. Chế độ lên đời sản phẩm trong 21 tháng tiếp theo: Trong thời gian bảo hành, chỉ cần bù thêm phần chênh lệch giữa 2 sản phẩm + 8% giá trị sản phẩm cũ đang sử dụng. Tất cả giá được tính theo bảng giá máy Like new tại thời điểm đổi. Thời gian bảo hành của sản phẩm được đổi sang là 6 tháng tính từ ngày đổi với sản phẩm qua sử dụng và theo thời gian bảo hành của hãng nếu là sản phẩm mới (khi lên đời sản phẩm mới không được bảo lưu gói Bảo hành mở rộng đã mua lúc đầu).

  d. Từ ngày 20/03/2025, các máy qua sử dụng khi mua Bảo hành 2 năm 1 đổi 1, được giảm 30% các dịch vụ sửa chữa, ép kính và giảm 15% các dịch vụ thay thế linh kiện trong suốt vòng đời sản phẩm.

  e. Sản phẩm mua ban đầu có dung lượng pin cao (89%-100%), sẽ được thay pin mới khi dung lượng pin còn dưới 85%. Với sản phẩm mua ban đầu có dung lượng pin thấp (dưới 89%), sẽ được thay pin mới khi dung lượng pin của máy còn dưới 80%.

  Khách hàng mua máy pin thấp có nhu cầu đổi lên máy pin cao chỉ cần bù thêm phần chênh lệch giá giữa 2 phiên bản.

• Điều khoản:

  a. Điều kiện để được áp dụng tất cả các gói bảo hành 2 năm 1 đổi 1: Sản phẩm không vi phạm các điều khoản loại trừ theo điều số 3, 4, 5, 6, 8 trên Phiếu bảo hành mặc định.

  b. Tất cả các sản phẩm khi mua Bảo hành mở rộng được bảo hành cả Nguồn và Màn hình. Màn hình được bảo hành trong trường hợp đơ, loạn hoặc mất cảm ứng (không đổi & bảo hành trong trường hợp màn hình bị lỗi hiển thị, sọc màn, chảy mực, chết đen).

• Sản phẩm iPhone, iPad, Macbook, Android, Apple Watch Mới chưa Active:

  a. Sản phẩm iPhone, iPad, Apple watch mới chưa active: trong 1 năm tính từ ngày đầu tiên mua sản phẩm với các lỗi phần cứng của nhà sản xuất, được đổi sang 1 máy mới chưa active đủ 365 ngày bảo hành. Đối với sản phẩm mua ban đầu có giá chiết khấu đặc biệt khác giá niêm yết (bán demo trưng bày, sản phẩm lỗi hình thức được tính giá chiết khấu) khi được đổi mới sang sản phẩm bản thương mại không được chiết khấu. Khách hàng sẽ thêm chênh lệch bằng khoản chiết khấu ban đầu. Thời gian đổi: sau khi có xác nhận của hãng hoặc 7 ngày với các sản phẩm chưa xác định được ngay serial, imei. Một năm tiếp theo, sản phẩm được đổi sang máy qua sử dụng tương đương.

  b. Sản phẩm Macbook mới chưa active được bảo hành 3 năm bao gồm: 1 năm đầu tiên theo chính sách của Apple Việt Nam và 2 năm tiếp theo đổi sang máy qua sử dụng tương đương với sản phẩm lỗi không sửa được.

  c. Sản phẩm Android Mới được bảo hành 2 năm bao gồm: Trong vòng 1 năm đầu tiên với các lỗi phần cứng của nhà sản xuất, được đổi sang 1 máy mới như ban đầu. Thời gian đổi: sau khi có xác nhận của hãng hoặc 7 ngày với các sản phẩm chưa xác định được serial, imei. Một năm tiếp theo, sản phẩm được bảo hành theo chính sách TTBH tại Việt Nam hoặc đổi sang máy qua sử dụng tương đương.

  d. Trong năm thứ 2 sử dụng, nếu dung lượng pin còn dưới 80%, sẽ được thay pin miễn phí hoặc đổi sang sản phẩm like new giá trị tương đương.

  e. Chế độ lên đời sản phẩm: Trong 12 tháng đầu, quý khách chỉ cần bù thêm chênh lệch giữa giá like new của sản phẩm ban đầu và sản phẩm mới + 5% giá trị của sản phẩm cũ đang sử dụng.

• Điều khoản:

  a. Điều kiện để được áp dụng tất cả các gói bảo hành 2 năm 1 đổi 1: Sản phẩm không vi phạm các điều khoản loại trừ theo điều số 3, 4, 5, 6, 8 trên Phiếu bảo hành mặc định.

  b. Tất cả các sản phẩm khi mua Bảo hành mở rộng được bảo hành cả Nguồn và Màn hình. Màn hình được bảo hành trong trường hợp đơ, loạn hoặc mất cảm ứng (không đổi & bảo hành trong trường hợp màn hình bị lỗi hiển thị, sọc màn, chảy mực, chết đen).

• Sản phẩm iPhone, iPad, Apple Watch mới chưa active: trong 1 năm tính từ ngày đầu tiên mua sản phẩm với các lỗi phần cứng của nhà sản xuất, được đổi sang 1 máy mới chưa active đủ 365 ngày bảo hành. Đối với sản phẩm mua ban đầu có giá chiết khấu đặc biệt khác giá niêm yết (bán demo trưng bày, sản phẩm lỗi hình thức được tính giá chiết khấu) khi được đổi mới sang sản phẩm bản thương mại không được chiết khấu. Khách hàng sẽ thêm chênh lệch bằng khoản chiết khấu ban đầu. Thời gian đổi: sau khi có xác nhận của hãng hoặc 7 ngày với các sản phẩm chưa xác định được ngay serial, imei. Một năm tiếp theo, sản phẩm được đổi sang máy qua sử dụng tương đương.

• Sản phẩm Macbook mới chưa active được bảo hành 3 năm bao gồm: 1 năm đầu tiên theo chính sách của Apple Việt Nam và 2 năm tiếp theo đổi sang máy qua sử dụng tương đương với sản phẩm lỗi không sửa được.

• Sản phẩm Android Mới được bảo hành 2 năm bao gồm: Trong vòng 1 năm đầu tiên với các lỗi phần cứng của nhà sản xuất, được đổi sang 1 máy mới như ban đầu. Thời gian đổi: sau khi có xác nhận của hãng hoặc 7 ngày với các sản phẩm chưa xác định được ngay serial, imei. Một năm tiếp theo, sản phẩm được bảo hành theo chính sách TTBH tại Việt Nam hoặc đổi sang máy qua sử dụng tương đương.

• Điều khoản chung cho các sản phẩm mục (1), (2) và (3).

  a. Điều kiện để được áp dụng tất cả các gói bảo hành 2 năm 1 đổi 1: Sản phẩm không vi phạm các điều khoản loại trừ theo điều số 3, 4, 5, 6, 8 trên Phiếu bảo hành mặc định.

  b. Tất cả các sản phẩm khi mua Bảo hành mở rộng được bảo hành cả Nguồn và Màn hình. Màn hình được bảo hành trong trường hợp đơ, loạn hoặc mất cảm ứng (không đổi & bảo hành trong trường hợp màn hình bị lỗi hiển thị, sọc màn, chảy mực, chết đen). Riêng vấn đề trắng màn, xanh màn do lỗi nhà sản xuất của iPhone 13 Pro, 13 Pro max được bảo hành theo quy định của Apple.

  c. Chế độ lên đời sản phẩm: Đổi với máy mua ban đầu là máy mới, chỉ cần bù thêm phần chênh lệch giữa 2 sản phẩm + 3% giá trị sản phẩm cũ đang sử dụng. Tất cả giá được tính theo bảng giá máy Like new tại thời điểm đổi. Thời gian bảo hành của sản phẩm được đổi sang là 6 tháng tính từ ngày đổi với sản phẩm qua sử dụng và theo thời gian bảo hành của hãng nếu là sản phẩm mới (khi lên đời sản phẩm mới không được bảo lưu gói Bảo hành mở rộng đã mua lúc đầu).

  d. Từ ngày 20/03/2025, các máy mua Bảo hành 2 năm 1 đổi 1 SVIP được giảm 30% dịch vụ sửa chữa, ép kính và giảm 15% các dịch vụ thay thế linh kiện trong suốt vòng đời sản phẩm.

*ĐIỀU 1: QUY ĐỊNH CHUNG

• Công ty có quyền từ chối Bảo hành với các trường hợp không có HOÁ ĐƠN sửa chữa với bất kể lý do gì.
• Công ty chỉ Bảo hành các phần do Công ty sửa chữa, thay thế ( Tất cả các phần thay thế, sửa chữa Công ty sẽ liệt kê trên hoá đơn để thanh toán). Khách hàng Test kỹ sản phẩm về hình thức, các chức năng khác trước khi ra khỏi Cửa hàng. Tất cả các vấn đề phát sinh khác sẽ KHÔNG được Bảo hành với bất kỳ lý do gì.

*ĐIỀU 2: QUY ĐỊNH BẢO HÀNH DỊCH VỤ ÉP KÍNH

• Dịch vụ Ép kính sẽ được Bảo hành 2 Tháng kể từ ngày lên hoá đơn.
• Dịch vụ sẽ được Bảo hành các phần: bung zoăng, bọt khí, lỗi keo. Các phần về Cảm ứng, Hiển thị, Vân tay, Cảm biến, FaceID khách hàng Test ngay khi nhận sản phẩm- Công ty không chịu trách nhiệm khi khách hàng đã ra khỏi Cửa hàng.

*ĐIỀU 3: QUY ĐỊNH BẢO HÀNH DỊCH VỤ THAY THẾ LINH KIỆN

• Dịch vụ sẽ được Bảo hành 6 Tháng kể từ ngày lên hoá đơn. Riêng đối với Pin Pisen/ Volwatt sẽ được Bảo hành 12 Tháng.
• Các linh kiện thay thế chỉ được Bảo hành khi còn nguyên vẹn- không bị ngấm nước, móp méo, mất tem bảo hành.
• Màn hình sẽ được Bảo hành 6 Tháng trong trường hợp: đơ, loạn Cảm ứng. Không Bảo hành trong các trường hợp: sọc màn, chảy mực, chết đen, lỗi hình thức.

*ĐIỀU 4: QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SỬA CHỮA TRÊN MAIN

• Dịch vụ sẽ được Bảo hành 3 Tháng kể từ ngày lên hoá đơn.
• Khi nhận lại máy Sửa chữa, Khách hàng kiểm tra lại chữ ký trên linh kiện khi giao máy (Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về mọi vấn đề không liên quan đến phần sửa chữa của Công ty khi Khách hàng đã ra khỏi cửa hàng).

*Khách hàng chỉ thanh toán và nhận hoá đơn khi đã hiểu các quy định ở trên